快速響應，用(yòng)心服務(wù)——打造大客戶服務(wù)的“龍大美食樣闆”

　　2022年一季度，龍大美食緊抓食品主體(tǐ)戰略，不斷加速預制系列産(chǎn)品結構升級，在大客戶渠道再次取得佳績，在新(xīn)老客戶上均取得突破。

　　在行業競争日趨激烈的今天，龍大美食在大客戶業務(wù)上的突出表現，不僅來自于我們對産(chǎn)品和渠道上的深度耕耘，更是通過專業服務(wù)團隊優秀的能(néng)力與熱忱的态度，确保快速響應大客戶需求，用(yòng)心服務(wù)，保證主要訂單的穩定性。

　　專人專班實現快速響應

　　為(wèi)了更好地服務(wù)衆多(duō)大客戶，龍大美食建立了業内領先的産(chǎn)品全生命周期管理(lǐ)服務(wù)。針對重點大客戶，通過專人專班，為(wèi)每一個大客戶在售前、售中(zhōng)、售後配置至少3名(míng)服務(wù)人員，并随時與品質(zhì)管理(lǐ)、産(chǎn)品研發等部門對接，滿足客戶對于新(xīn)品研發和産(chǎn)品品質(zhì)的需求。

　　2021年6月，龍大美食上海研發中(zhōng)心與一家國(guó)内知名(míng)的餐飲連鎖集團建立了首次新(xīn)品合作(zuò)。在合作(zuò)期間，龍大美食大客戶服務(wù)團隊充分(fēn)展現了自己的專業能(néng)力與服務(wù)熱忱，售前服務(wù)人員與研發部門幾位同事共同承擔了此項産(chǎn)品車(chē)間轉化生産(chǎn)任務(wù)。由于客戶對産(chǎn)品的規格、顔色、口感等多(duō)方面都有(yǒu)極高的要求，上海研發中(zhōng)心選派優秀研發人員加入大客戶服務(wù)團隊，積極奮進，曾長(cháng)達一個月未休假，白天在生産(chǎn)車(chē)間推進産(chǎn)品轉化，改進産(chǎn)品特點，晚上與售前團隊共同進行總結反思，依托龍大美食在食品業務(wù)上強大的研發實力及生産(chǎn)能(néng)力，克服多(duō)項技(jì )術難點。

　　經過近兩個月的努力，新(xīn)品研發工(gōng)作(zuò)得到了客戶的充分(fēn)肯定，上市兩個月銷量便突破2000萬，為(wèi)龍大美食與此客戶的後續合作(zuò)奠定了良好的基礎，也成為(wèi)了龍大美食與大客戶合作(zuò)的經典案例。

　　2021年以來，龍大美食結合以預制菜為(wèi)主體(tǐ)的食品業務(wù)戰略，拓展新(xīn)的客戶類型及渠道。2021年11月，龍大美食正式與國(guó)内一家預制菜線(xiàn)上零售渠道達成合作(zuò)，計劃共推出9款新(xīn)産(chǎn)品。由于客戶計劃2022年1月8日在全國(guó)14個城市開展新(xīn)品發布活動，時間緊任務(wù)重，龍大美食大客戶服務(wù)團隊立即溝通研發、生産(chǎn)、品控等部門，成立工(gōng)作(zuò)專班，同步推進9款産(chǎn)品立項，最終僅用(yòng)時40天，完成從客戶樣品需求到最終産(chǎn)品确認等相關工(gōng)作(zuò)。

　　在整個服務(wù)流程裏，龍大美食大客戶團隊通過專項會議安(ān)排，專人專班跟進等措施，大幅縮短了研發及生産(chǎn)流程，提升了整體(tǐ)服務(wù)效率。2022年一季度，該客戶也成為(wèi)龍大美食新(xīn)拓展大客戶中(zhōng)增速最快的一家。

　　用(yòng)心服務(wù)赢得客戶信任

　　在今年一季度疫情防控期間，大客戶團隊積極努力。深入貫徹用(yòng)心服務(wù)的原則，急人之所急，需人之所需，積極助力疫情防控期間的物(wù)資供應保障及大客戶供貨。在上海，龍大美食大客戶團隊為(wèi)保障物(wù)資供應，積極聯絡溝通渠道，經多(duō)方協調，成功與上海光明食品集團全資子公(gōng)司正陽定食達成物(wù)資保障供應合作(zuò)，緊急為(wèi)上海地區(qū)提供了一批食品産(chǎn)品。疫情就是命令，為(wèi)了保障這批産(chǎn)品能(néng)夠及時送達上海，大客戶團隊首先協調生産(chǎn)部門，調整生産(chǎn)節奏及庫存，加班加點生産(chǎn)，許多(duō)在工(gōng)廠的大客戶團隊同事親自上陣，協助部分(fēn)生産(chǎn)工(gōng)作(zuò)，保證産(chǎn)品能(néng)夠第一時間從生産(chǎn)基地發出。對于物(wù)流環節，龍大美食多(duō)次與上海及山(shān)東方面溝通協調，獲得了保供物(wù)資運輸通行證，在全程閉環運輸，做好疫情防控的的前提下，以最快的速度将這批物(wù)資送到了上海。 

　　龍大美食高效的工(gōng)作(zuò)效率，踏實的工(gōng)作(zuò)态度，優秀的産(chǎn)品質(zhì)量給正陽定食留下了深刻印象，全程用(yòng)心的服務(wù)讓每一位身處上海的客戶員工(gōng)感受到了溫暖，雙方也決定在疫情之後進一步加強合作(zuò)。

　　在維護老客戶的過程中(zhōng)，龍大美食大客戶團隊也繼續貫徹用(yòng)心服務(wù)的原則。為(wèi)了更好地幫助上海的合作(zuò)夥伴渡過難關，大客戶團隊盡己所能(néng)，為(wèi)處在疫情防控區(qū)内的客戶企業提供力所能(néng)及的幫助。在物(wù)資保障上，龍大美食為(wèi)上海地區(qū)大客戶，特别是商(shāng)超客戶，累計供應各類肉産(chǎn)品及食品8000餘噸，全力保障食品、肉制品等生活物(wù)資生産(chǎn)及供應，服務(wù)好上海市疫情防控及民(mín)生保障大局。在客戶關系維護上，大客戶團隊也會通過各種渠道，為(wèi)處在疫情封控區(qū)的客戶企業員工(gōng)提供生活物(wù)資，保障他(tā)們的正常生活，為(wèi)上海的客戶企業渡過難關貢獻力量。

　　目前，龍大美食已為(wèi)超過200家大型企業客戶提供定制化産(chǎn)品服務(wù)，出色的服務(wù)質(zhì)量，過硬的産(chǎn)品品質(zhì)為(wèi)龍大美食的發展提供了堅實的基礎。多(duō)年來，公(gōng)司接連獲得國(guó)内外知名(míng)餐飲企業和食品企業的品質(zhì)認證，多(duō)次榮獲“最佳供應商(shāng)”、“優秀供應商(shāng)”等獎項認可(kě)。

　　未來，龍大美食将繼續基于自身優勢及差異化解決方案，從客戶的差異化需求出發，進一步深化大客戶合作(zuò)，提高對客戶和市場的快速響應能(néng)力，為(wèi)大客戶企業提供更加完善的服務(wù)與更加優質(zhì)的産(chǎn)品。